2020年8月3日，全链接服务V3.6.0更新了群聊功能。 此次功能的更新，是云熙全链路服务从业务角度的又一次创新。 云熙敏锐地意识到，目前大多数企业客服仅以完成客户咨询、客户服务为目的，只起到服务客户的作用。 在存量用户时代，流量稀缺且昂贵的情况下，企业逐渐意识到客户服务场景就是有价值且低成本的私域流量。 他们应该结合客服群营销工具，将客服私域流量变现。

群聊作为全渠道在线客服模块的一项功能，是指客服人员建立客户群组，与同一群组内的多个客户进行多方对话。 支持文字、图片、视频、表情等多种形式，支持发送群消息，支持H5客户端群聊会话。

嗯？ 居然还有表情包？

一起来抢图吧！

客服人员可以在PC上同时管理多个群组，通过群组与客户进行多方对话。 查看群成员的个人画像信息，包括客户基本信息和历史咨询轨迹。

目前在线客服的主流服务模式是一对一的会话式沟通。 对于运营型企业来说，客服人员除了客户服务职责外，还有业务运营职责，通过群聊存在多方对话式服务需求和场景。 例如，在汽车行业的车辆销售和客服场景中，多名客服人员同时服务一位客户。 服务顾问、销售顾问、销售经理、工程师在同一群体中具有多重角色和职能，为客户提供服务，实现高效的信息沟通、有效的监督和销售转化。

客户应用介绍

龙光地产是云熙首批应用该功能的客户。 在销售场景中，房产顾问可以随时随地通过微信小程序、APP等接触点接收购房者在浏览房产时发起的业务咨询。 同时，房产顾问可以邀请一批中介为客户服务，客户也可以邀请朋友来咨询房产顾问。 基于新建房地产商品房的销售场景，帮助销售转化，提升客户服务体验。

未来，全链条服务也将基于客服场景，利用客服群聊能力实现服务营销，让客服人员通过标签细分客户群体，形成不同类型的客户群体，推成本有效的产品链接或优惠券。 增加产品曝光或直接促进销售转化。 同时，借助AI客服机器人能力，通过机器人群聊可以进一步释放客服人力，在提升服务水平的同时节省企业成本。